障害の原因
操作ミス
まず、人間はどんなに注意を払ってもミスをするものです。コンピュータが如何に正確に処理を行っても、それを操作するのが人間である限り、人間による操作ミスをゼロにする事はできません。つまりシステムの運用として、三つの事をあらかじめ想定して、対策をしておかなければなりません。
一つ目は、操作ミスをなるべく防ぐにはどうするべきかです。二つ目は万一操作ミスをした場合、どのようにミスを回避するかです。三つ目はミスによって生じた障害にどうのように対応するかです。操作ミスを防ぐ方法としてはマニュアルの徹底と教育です。
慣れた操作であっても年に一度は研修を行ってマニュアルを読み返し教育研修を徹底します。
操作ミスを防ぐには、操作を単純化し、異なる操作をしなければならないような条件をなるべく減らすことです。また、万一操作ミスをした場合には、警告メッセージを出して、誤った操作を実行しないことです。このシステムを構築するには、予めどのような操作ミスをするか想定しなければなりません。操作の都度、ワンステップごとに操作ガイドを表示するのも効果があります。
操作マニュアルを作成し、教育することです。人間は何度も同じ操作を繰返すとミスが減りますが、ある一定以上の時間を経過すると再びミスを起こしやすくなります。これは慣れた操作に対して注意力が不足するためです。
年に一度はマニュアルを読み返すような教育研修が必要です。操作ミスが重要な障害に発展してしまうようなケースでは、毎日毎朝業務遂行前に操作マニュアルを確認するくらいでもよいかもしれません。
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